TERMOS E CONDIÇÕES

Condições de Reserva

As reservas efetuadas estão sujeitas a disponibilidade e à confirmação do pagamento.

Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as condições previstas para cada alojamento.

Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros são os anunciados, em cada momento, na página de cada alojamento.

Em todos os alojamentos é exigida uma caução para danos, destinada a cobrir eventuais danos causados na propriedade e/ou no condomínio. A retenção do valor da caução será efetuada no check-in, quando este for presencial, ou nas 48 horas anteriores ao início da reserva, por via online, quando for realizado check-in expresso. Não será cobrado qualquer valor aos hóspedes, tratando-se de uma retenção que impedirá o acesso a esses fundos até ao respetivo cancelamento.

Caso não se verifiquem danos na propriedade durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out através do mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá até 7 dias após o check-out.

Caso a propriedade não se encontre nas mesmas condições, o valor da caução ficará retido até ao pagamento dos elementos danificados.

A reserva ficará sujeita a cancelamento caso não seja possível efetuar uma autorização de retenção do valor da caução, pelo que é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e dispõe de fundos suficientes. Se não for possível reter a caução, o hóspede será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

Opções de pagamento

O pagamento das reservas pode ser efetuado com cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.

Os hóspedes estão igualmente sujeitos às regras especiais disponíveis em cada alojamento.

Pré-check-in

Após a conclusão da reserva, o titular receberá um e-mail e/ou SMS de (+351) 936206777 com a confirmação da reserva, explicações importantes sobre o alojamento e informação sobre serviços adicionais, como serviço de transfer ou limpeza extra.

Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento, de extrema importância para a preparação da estadia.

O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas que ficarão alojadas — para que possamos disponibilizar a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho —, bem como a informação obrigatória relativa aos serviços de estrangeiros e fronteiras.

Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes indicado na reserva não pode ser excedido pelo número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a Central Suites reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso dos valores pagos.

A Central Suites não assume qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pela falta de preenchimento do Boletim de Alojamento.

Qualquer tentativa de alterar e/ou violar a informação original invalidará o Boletim de Alojamento e poderá implicar o cancelamento da reserva.

Política de cancelamento

Após a confirmação da reserva, aplicar-se-ão as seguintes taxas em caso de cancelamento:

a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.

b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva em caso de cancelamento a menos de 30 dias da data de check-in.

Caso ocorra uma situação de overbooking, ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento reservado pelo hóspede, este reconhece e aceita expressamente que a Central Suites proceda à realocação da reserva para um alojamento da mesma categoria, garantindo, em qualquer caso, que a qualidade do alojamento disponibilizado não será inferior à do alojamento reservado pelo cliente, sem custos adicionais para o hóspede e sem que, por esse motivo, tenha direito a qualquer compensação por parte da Central Suites.

Condições da estadia

O titular da reserva deve ter, pelo menos, 18 anos e deve permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os hóspedes menores de 18 anos apenas poderão ser alojados se estiverem acompanhados por um adulto que seja titular da reserva.

O titular da reserva deve fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.

Não são permitidos animais de estimação, de qualquer raça, tamanho ou idade, nos alojamentos da Central Suites. A Central Suites reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso dos valores pagos, caso seja encontrado um animal no interior.

Não é permitido fumar no interior do alojamento.

Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, entendendo-se como tal todos aqueles que não tenham nacionalidade portuguesa.

Para efeitos do número anterior, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer toda a informação relativa à sua identificação até à data limite do check-in, através do Boletim de Alojamento.

Os hóspedes devem comunicar à Central Suites quaisquer danos no alojamento, conteúdos, equipamentos ou acessórios que ocorram durante a estadia, mesmo que considerem que os danos resultam do desgaste normal e não sejam da sua responsabilidade. Caso o hóspede não comunique esses danos à Central Suites, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.

Serviços adicionais

A Central Suites disponibiliza vários serviços adicionais aos hóspedes, tais como transfers privados, serviços de limpeza e lavandaria, berços e bilhetes para diversas atrações turísticas.

Todos os serviços adicionais são prestados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.

A Central Suites não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.

Check-in e check-out

No momento do check-in serão solicitados os documentos de identificação da pessoa responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação da informação fornecida.

Salvo acordo em contrário, o alojamento poderá ser ocupado na data de check-in entre as 16:00 e as 20:00.

Em caso de check-in tardio — a partir das 20:00 — poderá ser disponibilizado o serviço de check-in expresso, devendo o hóspede confirmar previamente essa possibilidade junto da Central Suites. O serviço de check-in expresso depende do preenchimento prévio e completo do Boletim de Alojamento pelos hóspedes.

Para check-ins tardios, e quando não for possível disponibilizar o serviço de check-in expresso, será cobrada uma taxa fixa de 30 €, a pagar no momento do check-in.

O check-out deverá ser realizado até às 11:00, devendo todos os hóspedes abandonar o alojamento até à hora prevista. Solicita-se aos hóspedes que informem a hora de check-out pretendida para que um elemento da equipa da Central Suites possa estar presente.

Caso um elemento da Central Suites não possa estar presente à hora do check-out, o hóspede poderá deixar as chaves na mesa principal no interior do alojamento e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta.

Caso o hóspede se recuse a sair, a Central Suites reserva-se o direito de entrar no alojamento, retirar os seus pertences, mudar as fechaduras e adotar outras medidas que se revelem necessárias. O hóspede será responsável pelos custos de qualquer uma dessas ações.

Quaisquer alterações às datas e horas de entrada e saída devem ser confirmadas pela Central Suites. Em caso de atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação da Central Suites, será cobrada, a partir do valor da caução, uma taxa correspondente ao valor de uma noite.

No check-in, a Central Suites entrega apenas UM conjunto de chaves, devendo os hóspedes ter cuidado para não as perder ou deixar no interior do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no momento do check-out.

Serão cobradas taxas adicionais por perda de chaves ou situações de impedimento de acesso. As taxas são as seguintes:

Chaves perdidas (preço por chave) – 30 euros; Deslocação de emergência (entre as 9:00 e as 18:00) – 10 euros; Deslocação de emergência (entre as 18:00 e as 9:00) – 25 euros. Caso seja necessário contratar um serviço de serralharia, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviços.

A taxa do prestador de serviços é determinada em função da complexidade, materiais, tempo despendido e outras variáveis.

A Central Suites não se responsabiliza por qualquer objeto deixado no interior do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento poderão ser devolvidos mediante pedido. O hóspede é integralmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.

Limpeza, lençóis e toalhas

O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da Central Suites inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene para cada reserva.

Estão disponíveis, mediante pagamento adicional, serviços e produtos de limpeza extra, incluindo mudança de roupa de cama e toalhas.

Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza, para que a Central Suites possa receber o hóspede seguinte.

Os hóspedes não devem deixar lixo dentro do alojamento, junto à porta do mesmo ou no exterior da porta do edifício, quando aplicável, devendo utilizar os contentores de lixo existentes na via pública destinados a esse efeito.

Equipamentos, mobiliário e objetos do alojamento

Se algum equipamento não funcionar, ou se os hóspedes tiverem dúvidas sobre a utilização de qualquer equipamento do alojamento, devem contactar o anfitrião responsável da Central Suites.

Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.

Todos os objetos existentes no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser deslocados ou removidos da propriedade durante a estadia.

Manutenção e pedidos especiais

Todos e quaisquer problemas no interior do alojamento, como problemas elétricos, avarias de equipamentos ou fugas de água, devem ser imediatamente comunicados à Central Suites por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução poderá demorar até 72 horas ou mais, caso dependa de serviços de terceiros.

Respeitando a privacidade dos hóspedes, a Central Suites reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e situações de emergência.

Camas extra e berços podem ser solicitados antecipadamente, estando sujeitos à disponibilidade existente no momento.

Ruído, atividade ilegal e segurança

De acordo com a lei, o período de descanso noturno decorre entre as 22:00 e as 8:00, pelo que os hóspedes devem manter silêncio.

Os hóspedes não devem incomodar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde o mesmo se encontra integrado, quando aplicável.

Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.

O hóspede cujo nome consta do e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e compromete-se a evitar qualquer atividade ilegal.

Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário nem a publicar qualquer informação que permita a terceiros identificar a morada da propriedade ou a identidade do proprietário, ainda que essa informação já seja de domínio público.

Os hóspedes são exclusivamente responsáveis pela sua própria segurança durante a estadia na Central Suites. Devem cumprir quaisquer instruções ou explicações fornecidas pela Central Suites no momento do check-in.

Caso um hóspede tome conhecimento de alguma situação durante a estadia que considere constituir um risco para a saúde e segurança, deverá informar imediatamente a Central Suites. Ao sair do alojamento, os hóspedes devem assegurar-se de que deixam os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes desligados.

Responsabilidade

O serviço da Central Suites está legalmente limitado ao alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia. A Central Suites não será responsável por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, obras, vizinhos ou qualquer outro assunto que não esteja diretamente relacionado com o próprio alojamento.

As fotografias e descrições dos alojamentos são produzidas pela Central Suites. Podem ocorrer pequenas alterações no alojamento relativamente às fotografias apresentadas no site, sem comprometer o seu estado geral ou as comodidades disponibilizadas.

A Central Suites não compensará os hóspedes, reembolsará valores ou transferirá hóspedes para outro alojamento com base na aparência ou envolvente do alojamento. É da responsabilidade dos hóspedes garantir, antes de reservar, que a zona ou bairro onde escolhem ficar é do seu agrado.

A Central Suites não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como lesões pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas por incêndio ou conduta indevida, entre outros. O mesmo se aplica a eventuais deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.

Todos os roubos, furtos ou quaisquer comportamentos criminosos devem ser imediatamente comunicados pelos hóspedes à Central Suites, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.

A Central Suites não se responsabiliza por potenciais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas relacionados com os serviços dos seus fornecedores. A Central Suites não se responsabiliza por erros e/ou omissões, falsas declarações de terceiros, litígios entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de ligações externas diferentes daquela em que a reserva foi efetuada.

Caso os hóspedes não cumpram estes termos e condições, ou em caso de conduta indevida por parte dos hóspedes, a Central Suites reserva-se o direito de exigir que abandonem o alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso dos valores pagos.

Legislação e casos fortuitos

O presente acordo é celebrado entre os hóspedes e a Central Suites, que se encontra devidamente autorizada a organizar o arrendamento do alojamento. Este acordo confere aos hóspedes autorização para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados.

Os hóspedes não são arrendatários do alojamento nem detêm posse exclusiva do mesmo. No caso raro de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por circunstâncias não imputáveis à Central Suites, tais como fugas de água ou gás, a Central Suites não será responsável pelo inconveniente causado, mas tomará todas as medidas necessárias para realojar o hóspede em alojamento com características semelhantes.

Caso os hóspedes não aceitem a alteração, será reembolsado o valor total, excluindo os custos relativos aos dias em que o apartamento tenha sido utilizado pelo hóspede, se aplicável; contudo, nem o proprietário nem a Central Suites serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional relacionado com o cancelamento da reserva. A Central Suites não será responsável por eventual furto de objetos deixados no alojamento.

Alterações e lei aplicável

A Central Suites reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, sempre que necessário. É responsabilidade das partes que utilizam o serviço da Central Suites rever estes termos e condições em caso de alteração antes de efetuarem uma reserva.

Ao aceitar utilizar o serviço da Central Suites, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.

Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os tribunais portugueses têm competência exclusiva em caso de ação judicial relacionada com qualquer reserva de alojamento junto da Central Suites.